Nous sommes là pour vous aider à comprendre les différentes conditions de retour et de remboursement.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour sur notre site web dans les 14 jours suivant sa réception. Les achats de produits sur notre site web sont des transactions directes entre l'Utilisateur et le Vendeur, et Onest Store n'agit pas en tant que revendeur de ces produits.
Cependant, Onest Store facilite le processus de retour en vous mettant en relation avec le vendeur directement depuis notre site web via votre compte client (rubrique : « Mes retours »).
Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits d’hygiènes, cosmétiques, boucles d’oreilles et piercings ne sont éligibles au retour que s’ils sont dans leur emballage d’origine, scellés et inutilisés. Pour les autres produits ils doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et emballages intacts.
Bien qu'Onest Store aide à simplifier le processus de retour, il est important de noter que la gestion des annulations et des retours est régie par les conditions générales de vente (CGV) de chaque vendeur individuel. L’information concernant les conditions de retours d’un produit est disponible dans les CGV de chaque vendeur disponible sur la page de présentation de la marque sur notre site web, ainsi que sur le site du vendeur.
Les utilisateurs ont également des garanties légales de conformité, contre les produits défectueux, et contre les vices cachés, comme prescrit par la loi française. Pour plus d’informations à ce sujet veuillez consulter nos Conditions Générales d’Utilisation (CGU), rubrique « Garantie, droit de rétractation et retours ».
Pour faire une demande de retour :
- Rendez-vous sur votre compte client. Vous y retrouverez votre historique de commande.
- Sur l'aperçu de la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur le bouton "Demander un retour"
- Sélectionnez les produits à retourner et le motif de retour
- Validez votre demande en cliquant sur le bouton "Demander un retour"
Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre demande de retour. Dans cet email, vous trouverez également les indications à suivre pour effectuer vos retours. Les frais liés à ces retours sont à la charge du Client, sauf si les Conditions Générales de Ventes (CGV) du vendeur prévoient d'offrir ses frais de retour. Dans ce cas, vos frais de retour vous seront remboursés.
L’admissibilité au retour et au remboursement dépendra de la politique de retour et remboursement de nos vendeurs partenaires.
Dès réception de votre colis de retour, le vendeur examinera les articles et nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la validation de votre remboursement. Si votre retour est conforme aux conditions de retour du vendeur, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés en transit. Si les frais de retours sont à votre charge (selon la politique du vendeur), nous vous recommandons donc d'envoyer votre colis de retour avec un suivi et l'assurance adéquate.
Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre nos politiques de retour et de remboursement. Si vous avez d'autres questions, n'hésite pas à nous contacter à tout moment.
Si vous avez besoin d’aide ou de plus d'information, vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à contact@oneststore.com en nous précisant votre nom, prénom, e-mail, numéro de commande, ainsi que vos questions. Nous nous tenons à votre disposition.
L'Onest Team